Política de Reembolso

Na Urbi, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos com produtos fabricados com alto padrão de qualidade e buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e confiável.

Nossa Política de Reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor e foi desenvolvida para garantir segurança tanto ao cliente quanto à nossa empresa.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Ser devolvido na embalagem original;

• Acompanhar todos os acessórios, etiquetas e brindes (quando houver);

• Estar em perfeitas condições para nova comercialização.

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso seja identificado um defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos ou vídeos do produto.

Após a análise técnica e confirmação do defeito, a Urbi poderá, conforme previsto em lei:

• realizar a troca do produto;

• efetuar o reparo, quando aplicável;

• disponibilizar um vale-compra;

• realizar o reembolso integral do valor pago.

O custo do envio será integralmente assumido pela Urbi nos casos em que for constatado defeito de fabricação.

Situações em que o Reembolso não será Aprovado

O reembolso poderá ser recusado quando forem identificadas situações como:

• Produto com sinais de uso;

• Danos causados por mau uso, acidentes ou desgaste natural;

• Alterações ou reparos realizados por terceiros;

• Produto devolvido sem embalagem original, acessórios ou etiquetas;

• Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política.

Como Funciona o Reembolso

Após o recebimento da devolução, nossa equipe realizará uma análise de qualidade, que poderá levar até 7 dias úteis.

Sendo a solicitação aprovada, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.

PIX
O valor será devolvido para a mesma conta de origem do pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação.

Custos de Envio

Quando a devolução ocorrer por:

• defeito de fabricação;

• erro no envio do pedido;

• produto diferente do adquirido;

todos os custos de frete serão de responsabilidade da Urbi.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento seguirá as normas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Agradecemos pela confiança em nossa marca e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, transparência e respeito aos nossos clientes.